影响服务质量的因素有哪些

影响服务质量的因素主要有哪些方面 

影响服务质量的因素主要包括以下几个方面：

1. 技术（能力）：技术是生产、销售和服务的基础之一。没有技术，就无法生产出适合市场和客户的产品；劣质产品很难在市场上卖得好，没有技术支持就无法为客户提供完美准确的服务。

2. 态度：没有一个服务人员能够了解所有的服务知识，当技术能力服务不到位时，就会出现“服务移交”的问题。此时，服务人员的态度就显得尤为重要。

3. 质量：在服务过程中，由于技术和态度问题，职业道德缺失时有发生。因此，企业在培训服务人员时，除了技术培训外，还需要关注培训质量。

4. 效率：企业生产注重效率，团队合作注重效率，客户服务也注重效率。高效的服务团队为客户创造的价值远远高于为客户提供的产品的附加值；高效的服务团队不仅可以解决客户问题，还可以为企业创造新的机会，节省开支。